产品保修期

公司自产的产品自出厂之日起保修36个月

外购配套产品自出厂日起保修18个月

备品备件

公司在**多区域建立备品备件库，确保各区域快速迅捷处理产品故障，

保修期内：

1.用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的部件。

2.产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠的价格提供备件。具体价格参照公司销售产品维修品价格表或销售合同中有关产品维修条款中列明的价格执行；

3如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，根据路程300公里以内为24小时内，1000公里内为48小时，1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题。

保修期外:

1.公司在产品的生命周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及处理产品质量问题。

2.通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给用户提供解决方案，用户自己实施，不收售后服务费用；

3.如需要派人到现场处理质量问题，公司实行有偿售后服务;

4.如需更换零部件，公司实行有偿提供，具体价格参照公司销售产品维修品价格表或销售合同中有关产品维修条款中列明的价格执行；

5.如需要派人到现场处理质量问题，处理方案确认后24小时内派人出发到客户处。

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